品牌营销中比流量更重要的是经营用户

流量就是生意，线下店铺争夺人流的中心位置，线上生意就是疯狂分流。但是在现在的环境下，流量越来越贵。全民唯流现象最根本的原因在于品牌拥有者的流量思维，而为这些流量买单的正是这些品牌拥有者。过度追求流量会导致恶性循环。因促销活动而涌入的新用户，势必会因活动结束而大面积流失，这将是营销的噩梦。

美国著名管理学家彼得德鲁克有句名言：企业唯一的使命就是创造客户，这也是营销的目的。但是对于品牌所有者来说，营销只能针对某一类客户，不应该让所有人都满意，否则只会让所有人都不满意。所以流量是必须的，但是片面追求流量不是正确的营销方向。退一步说，即使品牌想大规模覆盖受众，客观上也很难做到。今天的媒体环境与以前大不相同。

改革开放之初，国内主要的广告媒体只有——央视，这意味着拿下央视广告足以在短时间内打开全国知名度。于是，很多品牌纷纷投标，诞生了很多知名品牌，比如1996-1997年的秦池酒，1999-2000年的BBK，2001-2002年的娃哈哈。互联网进入中国后，逐渐分流了一部分流量，但由于当时参与者不多，门户网站具有先发优势，所以大部分在线流量还是比较集中的。移动互联网时代，手机屏幕成为人们互动的主要渠道，各种应用蓬勃发展，媒体变得碎片化。

这种情况下，如果一个人追求人气，就必须在各种规模的平台上大规模投放，成本会居高不下，更不用说准确性的缺失了。营销讲究投入产出比，性价比低，覆盖面广，不符合企业实际操作。

因此，品牌营销不应该追求大而全，而应该着眼于小而美，准确获取客户，深入挖掘客户价值。就像一个处于发展初期的企业，在扩大市场之前，需要先在小范围内建立一个根据地。

比如西茶2012年5月在江门市开业，随后几年先进入东莞、中山、佛山、惠州试水，2015年底进入一线城市，先后进入广州、深圳，2017年进入上海、北京。这种深化市场、稳步前进的方式，为hi-tea的成功奠定了基础。

按照传统思维，品牌化就是管理产品，围绕产品寻找目标消费者。管理用户的方法是围绕用户构建全新的业务场景，满足用户的多样化需求。两者的区别在于，运营产品是将同一个产品卖给多个用户，这需要较大的流量。流量越大，消费者能接触到的就越多；运营用户是将多元化的产品销售给一个用户，强调品牌与用户建立牢固的关系，用户深度运营，挖掘用户需求点，从而创造品牌价值。对于品牌所有者来说，要做好用户管理，核心是要认识到人心比流量更重要！

只有对这一点有了足够深刻的认识，我们才会不被表面的流量蒙蔽，而是专注于触动人心，在人们心中建立起强大的认知，真正成为强大的品牌。

因此，品牌所有者应该与时俱进，在现有的商业环境下构建基于人群管理的新营销体系，并受益于对用户的深入了解和建立长期关系。

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