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如果多渠道营销描述的是一种不连贯的、以品牌为中心的营销方法，那么全渠道提供的是一种高度连接、完全集成的卓越客户体验。全渠道营销提供一致的信息、语气、完全协调的视觉效果，以及——最重要的是——了解客户的需求和愿望。
一个好的全渠道策略可以在客户旅程的每个阶段捕获客户数据，从过去的互动到之前的购买、社交媒体分享、喜欢等等。所有这些数据都用于提供在需要时提供的完全定制的客户体验。
在这个阶段，您可能想知道：为什么有人会选择多渠道而不是全渠道营销？答案在很大程度上是实用的。全渠道的执行难度呈指数级增长。这是因为所有不同的渠道——无论是线上还是线下——都必须 100% 连接，而这并不容易实现。
虽然许多软件解决方案声称提供完全集成的全渠道体验，但这些解决方案仅解决全渠道营销的在线方面。尽管这些很重要，但真正的全渠道体验还意味着进行焦点小组（以确定客户需求）客户服务培训（以确保销售人员具备适当的技能）和无缝供应链。对于成熟的公司来说，这可能意味着超越单纯营销的全面重组。虽然软件在其中发挥了作用，但提供完全集成的全渠道体验并没有灵丹妙药。
