相信大家对“以用户为中心”这句话并不陌生，这句话常出现在各种服务和销售行业，但是你知道这句话背后所蕴含的意义吗？

对于企业来说，“以用户为中心”有多重要呢？这句话是企业的战略思想，是企业专心的纲领，是领导的指导方针，是统一员工步调的行动理念。

“以用户为中心”绝不只是简单的口号，想要长久坚持下去，需要落实到以下十大观念。

1、首先是用户为王，随着数字化时代的到来，人与人之间的联系越来越多样和自由，用户可以自由选择、自由发生，消费者主权崛起，商业回归到“以人为本”。

2、每个企业的存在，都离不开用户，用户是企业长期股东。用户是企业商品和服务的最终体验者，用户的满意度直接影响企业的盈利。

3、企业要以那些超级用户为中心，那么什么是超级用户？超级用户具有持续复购，消销合一的特征。超级用户对企业强信任，他们在体验过后自发在社交圈进行分享。

4、进入新消费时代，用户的消费观念发生巨变，从以往的单一购买商品逐渐向感受服务发展。但付费并不代表用户对企业的信任度加深，要建立长久的信任，就需要深挖用户关系，这需要时间和精力的沉淀。

5、对于企业来说，真的了解你的用户吗？知道用户需要什么，消费轨迹有哪些，有哪些消费偏好，以及对企业的评价咋样，有哪些客户即将流失，有哪些客户关系在加深？要得到这些答案，需要强大的数据支撑。因此要学会分析数据，这些数据来源于各个平台，搜集、分析、研究，并将这些数据转化成标签，那么就可以得到一个比较清晰的用户画像。了解用户，才能更好的服务。

6、一对一营销是精准营销的终极状态，企业需要做到在合适的时间、场景，通过合适的渠道，把适合用户的商品或者内容推给用户，这样就会营造一种个性化服务的感觉，让用户觉得自己被理解。

7、用户的需求是什么？企业需要明白一点，用户的需求是会根据不同阶段发生变化的，因此企业需要通过数据来分析，从而洞察用户的潜在需求，以及未来可能的需求，从而提供超前服务。

8、中国有句俗语“好事不出门，坏事传千里”，可见人际间的口碑传播有很大的影响力。用户对于商品和服务的评价好不好，消费体验好不好，都是取决于用户。现在是网络口碑的口袋，因此企业要高度重视用户的声音，鼓励用户发生，以此获得更多认知和信任。

9、铺天盖地的广告宣传，比不上用户的深情代言。如果用户自发的在朋友圈分享企业的商品或者服务，将这些美好的体验口口相传，那么人就变成了销售单元，也就成为一个“自零售人”。

10、用户的认知、喜好、情感等方面，是用户的纯主观心理感受，就是我们常说的“用户体验”。用户体验包含了认知、喜好、情感等方面。企业要贯彻“以用户为中心”的纲领，满足用户需求，提升用户体验，发展用户忠诚度，增强用户对企业的信任度，从而延长用户的“生命周期”。