世界上任何人任何事都有出事的危险，就像太阳那么大，有月蚀的时候，有月亮那么亮那么阴的时候。对于一个企业来说，会有问题，会有风险，这是必然的。我们无法避免这些事情，但我们可以找到解决的办法。
《中国与中国》一书中提到了中国与中国的方法，利用创意降低成本，降低自己的营销成本，降低客户选择的成本。而降低社会监督成本是品牌建立的基础。我们经常听到的一句话就是不要把鸡蛋放在同一个篮子里，这样即使出了问题也不会丢。但是，在品牌的范畴里，这种观点是有问题的。对中国企业来说，了解品牌的社会监督成本的性质非常重要。书上说“品牌出了问题怎么办？答案是品牌是为了应对意外，没有意外就不需要品牌。”就像今年的疫情影响了很多企业，有多少企业和工厂因为疫情面临破产，餐饮业更是雪上加霜。但和海底捞、贾伟凉皮一样，并没有受到太大影响。为什么？因为它的品牌深入人心，疫情期间，餐厅打不开门，身边的朋友都在念叨，我想吃海底捞，贾伟冷皮，想吃.我发现他们想吃的都是名牌，就像火锅里的海底捞，冷皮里的贾伟，都是他们地区的代表品牌。
书上说人类发明了品牌，品牌对人类有两个作用：
1.事故概率小；
2.出了问题，更容易惩罚。
很多企业认为自己建立了自己的品牌，这是不正确的，因为品牌是社会需要的，如果社会不需要，根本就建不起来。品牌的本质是一种降低消费者监督成本、方便消费者惩罚企业的社会机智。一个品牌如果逃避监管和惩罚，就失去了它的本质。就像前段时间发生的苏富士大厨的口角事件，被监视抓了，牵连到苏富士吃东西吃烟头等不好的问题。但苏富士山出事后，被给予停业整顿的处罚。相信苏富士这次调整后会越来越好，因为品牌不会因为一次惩罚就“被打死”，而是因为惩罚方便而永生。品牌的生命力在于接受惩罚。
其实，当你的产品出了问题，坦然接受，承担责任，付出代价，而不是拼命删帖送钱给黑当局，因为事故不是丑闻，封面才是丑闻。因为人不是圣人，人也是圣人，企业也是圣人。要把自己的问题形式化，怎么去改善，这才是品牌之道。
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