一、品牌形象的有形要素
良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器,可以深深吸引消费者。品牌形象的有形要素包括以下几个方面。
1.产品或服务提供商的形象
产品或服务提供者形象的硬属性包括科技水平和优质服务,软属性包括领导力和个人魅力。企业文化是经营理念、价值观、道德规范、行为准则等企业行为的集中体现,也反映了一个企业的精神,对消费群体和员工产生潜移默化的影响。
2.产品本身的形象
产品形象是品牌形象的基础,与品牌的功能特征有关。潜在消费者对品牌的认知首先体现在对产品功能的认知上。一个品牌不是空的,而是因为它能满足消费者的物质或心理需求,而这种满足感与其产品功能密切相关。宝马轿车豪华高贵的品牌形象来源于它的安全、舒适和一流的性能。当消费者对产品评价很高,信任度很强时,就会将这种信任从产品的具体表现转移到抽象的品牌文化上,从而促进良好品牌形象的形成。
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品牌识别系统是品牌形象形成的前提,是指消费者和公众对品牌识别系统的认知和评价。品牌识别系统包括包装设计等产品和品牌的品牌名称、商标图案、标识、标准颜色和外观等,企业为了在受众心目中树立良好的品牌形象,应该将品牌识别设计与品牌形象设计相匹配,通过品牌识别系统将品牌形象传递给消费者是最直接、最快捷的方式。
4.品牌传播形象
品牌形象传播是企业打造品牌、促进销售的系统行为。是企业通过销售产品和服务与消费者建立的形象提升过程,需要企业积极追求和不断维护。
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品牌形象由多个维度组成。品牌形象不仅由与产品相关的物理属性和功能要素构成,还包括与产品无关的社会心理要素。品牌形象的构成分为六个维度,即品牌知名度、品牌美誉度、品牌认知度、产品属性认知度、品牌美誉度和品牌忠诚度。
1.品牌意识
品牌认知度是指一个品牌被大众所认知的程度,是评价品牌形象的量化指标。流行度调查可以从公众流行度、行业流行度、目标受众流行度三个不同角度进行。
所谓品牌知名度,是指品牌在全社会的认知度。
所谓行业知名度,是指品牌在相关行业的知名度或影响力。
目标受众的受欢迎程度是指品牌在目标客户中的影响力。
2.品牌声誉
品牌声誉是指公众信任、支持和认可的程度。口碑调查也可以从公众口碑、行业口碑、目标受众口碑三个方面进行研究。品牌声誉反映了品牌对社会的影响。
3.品牌意识
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4.产品属性意识
对产品属性的认知是品牌形象价值的基础。产品属性包括质量属性、功能构成等自然特征,是消费者商品活动的基础。产品属性认知可分为四个层次:质量认知、等级认知、功能认知和特征认知。
5.品牌b
品牌美是指品牌对人的视觉心理影响能否给人美的享受,主要是视觉识别形象(logo、色彩、广告等)的形象。)。
6.品牌忠诚度
品牌形象具有强烈的主观色彩,品牌形象塑造的最终目的是促进消费者的购买行为。反映消费者品牌忠诚度的指标包括使用率、消费者购买意愿、满意度、忠诚度、推荐率、购买环境等。
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