市场营销对于公司发展的重要意义

如果多渠道营销描述的是一种不连贯的、以品牌为中心的营销方法，那么全渠道提供的是一种高度连接、完全集成的卓越客户体验。全渠道营销提供一致的信息、语气、完全协调的视觉效果，以及——最重要的是——了解客户的需求和愿望。 一个好的全渠道策略可以在客户旅程的每个阶段捕获客户数据，从过去的互动到之前的购买、社交媒体分享、喜欢等等。所有这些数据都用于提供在需要时提供的完全定制的客户体验。在这个阶段，您可能想知道：为什么有人会选择多渠道而不是全渠道营销？答案在很大程度上是实用的。全渠道的执行难度呈指数级增长。这是因为所有不同的渠道——无论是线上还是线下——都必须 100% 连接，而这并不容易实现。虽然许多软件解决方案声称提供完全集成的全渠道体验，但这些解决方案仅解决全渠道营销的在线方面。尽管这些很重要，但真正的全渠道体验还意味着进行焦点小组（以确定客户需求）客户服务培训（以确保销售人员具备适当的技能）和无缝供应链。对于成熟的公司来说，这可能意味着超越单纯营销的全面重组。虽然软件在其中发挥了作用，但提供完全集成的全渠道体验并没有灵丹妙药。

多渠道营销和跨渠道营销有许多相似之处。出于这个原因，一目了然地区分它们可能很棘手。为了提供帮助，这里列出了在尝试识别它们时要牢记的关键差异：多渠道营销使用多个不连贯的渠道。跨渠道营销使用多个连接的渠道。多渠道营销以品牌为中心，专注于个人活动，例如“分享此内容”、“购买此产品”、“点击此链接”。跨渠道营销以客户为中心，跨渠道提供更连贯的信息。这些将满足客户的需求，例如在商店或网上使用的电子优惠券，然后是其他相关产品的促销活动。多渠道营销的互动性很差——信息更笼统，侧重于告诉消费者品牌希望他们听到什么。跨渠道营销是高度互动的——消息传递涉及倾听消费者的需求并为他们提供行动号召，以满足他们的特定需求。多渠道营销被用作涵盖所有营销渠道策略的总称，包括跨渠道（和全渠道）营销。跨渠道营销是多渠道营销的一个独特子集，但并非所有多渠道都与跨渠道相同。多渠道营销是提供更广泛市场覆盖和业务风险分布的更灵活方法的理想选择。跨渠道营销非常适合针对特定客户群体的对客户更友好、数据驱动的营销活动。归根结底，跨渠道和多渠道之间的核心区别在于它们与客户互动的方式以及原因。多渠道营销风险低，但对消费者来说不太方便，而跨渠道更具互动性，其具体目标是客户至上。

绩效营销协会对绩效营销的定义如下：“绩效营销是一个综合术语，指的是在线营销和广告计划，其中广告商（又名“零售商”或“商户”）在特定行动完成后向营销公司（又名“附属公司”或“出版商”）付款；例如销售、潜在客户或点击。”那么这实际上意味着什么？作为营销人员（或公司），您希望与受众建立联系并引起对您的产品、服务或品牌的关注。为此，您可以制作在社交媒体上向人们展示的广告，或者在人们搜索某些产品时在Google搜索结果中展示。通过绩效营销，您根据活动的执行情况付费。例如，您可能会在用户每次点击您的广告时付费（按点击付费），或者每当您的广告系列产生销售时付费。从本质上讲，绩效营销颠覆了传统的营销模式。回到印刷广告更普遍的时候，您可能会花钱在杂志上印刷广告。无论广告的效果如何，您都会预先投入金钱和精力。通过效果营销，您可以根据广告投放后商定的操作完成情况付费。顾名思义，它完全基于性能。

跨渠道营销就是通过串联使用不同的营销渠道来实现一个共同的目标。营销渠道是您推广产品或服务的不同平台。渠道营销不是仅使用一个渠道或平台与您的受众建立联系，而是采用相互关联的方法；您利用多种渠道在整个客户旅程中创造整体和有凝聚力的体验。让我们用一个例子来说明这一点。想象一下，您想为一家销售健康的预先准备好的餐盒的公司制定跨渠道营销策略。用户旅程看起来如何？首先，潜在客户（即潜在客户）看到有关您的健康、无忧餐盒的付费 Google 广告。感兴趣但还没有准备好购买，他们点击链接，将他们带到一篇解释均衡膳食重要性的博客文章，然后比较市场上一些最受欢迎的餐盒供应商。他们喜欢这篇文章，因此决定通过在博客文章末尾提示他们的弹出窗口注册您的电子邮件通讯。他们现在在您的邮件列表中！他们收到的第一封电子邮件会跟进他们已经开始的旅程，解释您的产品或服务如何改善他们的生活并帮助他们解决特定问题（例如想要健康饮食但没有时间做饭）。所有这些营销渠道都以一个目标协同工作——解决一个痛点。